TV Phantom travando: como resolver

Quase sempre o gargalo está entre o roteador e a TV. Siga a ordem abaixo, do mais simples ao mais trabalhoso.

O que Fazer 💬 Falar no Chat

Quanto de internet cada qualidade pede

SD · 480p5 Mbps
HD · 720p10 Mbps
Full HD · 1080p25 Mbps
4K · 2160p50 Mbps

É a velocidade que chega no aparelho, não a do plano de internet. Com Wi-Fi fraco, a TV recebe bem menos do que o contratado.

O que fazer, na ordem

1. Compare com outro aparelhoAbra o mesmo canal no celular, na mesma rede. Se no celular roda e na TV trava, o problema está na TV, no aplicativo ou no Wi-Fi que chega até ela.
2. Use cabo ou Wi-Fi 5 GHzCabo de rede é o que mais resolve. Sem cabo, conecte na rede 5 GHz do roteador, se ele tiver.
3. Baixe a qualidadeSe trava em 4K, teste em Full HD ou HD. Se estabilizar, a sua internet está no limite para aquela qualidade.
4. Veja quem mais usa a internetDownloads, atualizações de videogame e outras telas dividem a mesma conexão, principalmente à noite.
5. Reinicie o aparelho e o roteadorTire da tomada por um minuto. TV Box e Fire Stick acumulam memória ocupada com o tempo.
6. Aparelho antigo? Use o Phantom LiteA versão mais leve do aplicativo, disponível na área do cliente, roda melhor em aparelho com pouca memória.
7. Teste no navegadorAbra o phantom.plyweb.cc no computador ou no celular. Se ali roda liso e no aplicativo não, o problema está no app ou no aparelho.

Trava só um canal?

Se só um canal trava e os outros rodam bem, avise o suporte pelo chat com o nome do canal e o horário, de segunda a sábado, das 9h às 22h. Isso ajuda a equipe a verificar.

Perguntas frequentes

Por que trava mais à noite? É o horário em que mais gente usa a internet, na sua casa e no seu bairro. Cabo de rede e uma qualidade um pouco menor ajudam nesse horário.
Qual internet preciso para 4K? A partir de 50 Mbps chegando no aparelho. Para Full HD, 25 Mbps.
Aumentar o plano de internet resolve? Nem sempre. Se o Wi-Fi é fraco no cômodo da TV, o problema continua. Cabo de rede ou um repetidor bem posicionado costuma resolver mais.

Outros guias da TV Phantom

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