Passo a passo
1. Entre na área do clienteAcesse a área do cliente e entre com o e-mail e a senha da sua conta.
2. Abra a fatura em abertoEm Faturas, abra a fatura do seu plano que está em aberto. O e-mail de cobrança também traz o link direto para ela.
3. Pague com Pix ou boletoNo Pix, o código vale por 30 minutos. Se expirar, use o botão Gerar novo código PIX na própria fatura. O boleto depende da compensação do banco, que pode levar alguns dias úteis.
4. ProntoCom o pagamento confirmado, o plano é renovado e o acesso continua com o mesmo usuário e senha. Não precisa mexer no aplicativo.
Renovar não é comprar um plano novo. Se você comprar outro plano no carrinho em vez de pagar a fatura, o sistema cria um acesso novo, com outro usuário e senha. O aplicativo continua com os dados antigos e só volta a funcionar quando você trocar. Para manter o mesmo acesso, pague a fatura do plano que você já tem.
Pagou atrasado?
Sem problema. Pagando a fatura do seu plano, mesmo depois do vencimento, o acesso volta com o mesmo usuário e senha, e o novo período começa a contar do dia do pagamento.
Pagou e não voltou?
Confira se a fatura aparece como paga na área do cliente. Se aparece e o aplicativo não abre, veja TV Phantom não abre ou fale com o suporte pelo chat, de segunda a sábado, das 9h às 22h.
Perguntas frequentes
Quanto tempo depois de pagar o acesso volta?
Com Pix, assim que o pagamento é confirmado. Com boleto, depois que o banco compensa, o que pode levar alguns dias úteis.
O código Pix expirou. E agora?
O código Pix vale 30 minutos. Abra a fatura de novo e clique em Gerar novo código PIX.
Preciso configurar o aplicativo de novo depois de renovar?
Não. Pagando a fatura do seu plano, o usuário e a senha continuam os mesmos.
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